▲居民已经逐渐养成了在集中投放点扔垃圾的习惯

今年以来，重庆市大力推进“垃圾分类、高层撤桶”。近日，慢新闻记者从两江新区城市管理局了解，两江新区率先实现了8个街道所有居住小区楼层撤桶全覆盖。

引导居民逐步养成习惯

今年年初，两江新区城市管理局牵头召开了全区垃圾分类工作推进会和培训会，专题部署楼层撤桶工作，要求各街道因地制宜制定工作方案，年底前实现撤桶全覆盖。

目前，这项工作开展得如何？两江新区能否顺利实现这一既定目标？近日，记者深入两江新区各街道、社区、小区进行实地调查。

由于疫情影响，今年4月初，人和街道和睦路社区棕榈泉小区率先开始宣传，标志着楼层撤桶工作正式开始实施。

有的居民在初期对撤桶表示了反对。

“我支持垃圾分类，但为什么一定要撤桶？”

“为什么不能在楼道内进行分类？”

“撤桶也可以，但必须降低物管费！”

……

在凡尔赛花园小区，居民都快把社区办公地点“围攻”了。据了解，该小区多是30至40层超高层建筑，电梯较少，环卫设施配套建设落后，楼层撤桶确实给居民带来了不便。

▲垃圾分类投放点

▲撤掉楼层垃圾桶

“我们社区负责接听投诉电话的工作人员，耳朵都发炎了。”天宫殿街道东湖北路社区书记马怀品介绍，几乎所有小区在刚刚撤桶时，每天都会接到几十上百个投诉电话。

不少市民选择通过各种渠道进行投诉，包括媒体爆料、网上问政平台等等。“刚刚撤桶的那几天，甚至有居民将垃圾直接扔在楼道、电梯甚至消防通道内。”民心佳园三社区党支部书记陈先义介绍。

两江新区城市管理局局长段灿东表示，撤掉楼层垃圾桶，逐步推行定时定点投放是垃圾分类的关键环节。撤桶后，大家都到集中点分类投放垃圾，同时分类指导员在早晚高峰时段进行定点指导，引导居民从源头垃圾分类、减量，逐步养成习惯。如果不撤桶，垃圾分类投放得不到有效指导和监督，垃圾分类就是一句空话，难以真正落实。通过敲门入户、桶边指导、定向指导等方式，专业的分类指导员耐心指导，可以有效引导居民养成垃圾分类习惯。

天宫殿街道与暄洁公司合作推出了“时间银行”，居民可以参与和垃圾分类相关的志愿者服务活动，并按照服务时长兑换相应积分。

金山街道正在建设的垃圾分类宣教馆，可以喝咖啡、可以玩分类游戏、还可以看看环保类书籍、积分兑换礼品，就像是一个小型商业综合体。

此外，两江新区线上积分商城线下分类宣教馆即将启幕。以后，当地居民不用到分类服务站兑换礼品，直接在微信上，关注“两江垃圾分类”公众号，绑定智能分类卡，就可以实现线上积分兑换，还可以送货上门。

▲“时间银行”

▲垃圾分类垃圾桶 翠云街道供图

街道社区加大垃圾清运频度

撤桶并点后，几十甚至上百户家庭的垃圾集中在一处，清运稍不及时，便容易发生垃圾桶满溢，尤其是夏天异味较大，这也是居民投诉最多的问题。

天宫殿街道加大了清运频次和力度。以招商花园城为例，物业公司增加了保洁人员，延长了上班时间，最后一波保洁人员9点半才下班，避免垃圾桶冒桶的现象发生。“我们还要求保安每天上、下午各两次专门查看垃圾桶内满溢情况，平时巡逻时也要多检查，一旦发现冒桶立即通知保洁人员进行清理。”招商花园城物业公司相关负责人介绍。

翠云街道在尚格锦园等3个小区试点投用了密闭收集箱体。“这种密闭收集箱体首先看起就不会那么碍眼，其次也可以有效防止异味蔓延。”翠云街道生活垃圾分类办公室负责人卢存辉说，该箱体投用后，居民的意见少了很多，后续他们计划在安置小区等加大投用。

“针对凡尔赛花园等超高层小区，社区做了大量细致的工作。都是晚上加班，社区、物业挨家挨户去做工作。变着方儿的去给居民讲道理、说好话，耐心引导。”人和街道垃圾分类办公室主任古懋佳讲到。

“民心佳园作为公租房小区，居民素质参差不齐。” 民心佳园三社区党支部书记陈先义介绍，他们联合党员、志愿者、居民代表、第三方公司、物业公司等开展了大范围的宣传活动。

主动沟通改变居民观念

针对撤桶前期不少居民乱扔垃圾的现象。民心佳园社区挨家挨户进行“攻坚”。特别是前期排查摸底，对抵触情绪较重，有过激行为的住户进行全面深入了解，社区、物业和指导员多次上门做工作，针对其提出的工作生活中的各种困难和诉求都一一解决，居民也慢慢接受了楼层撤桶，开始支持垃圾分类了。

“我们在垃圾分类楼层撤桶工作中吃过不少苦头。”鸳鸯街道垃圾分类办公室主任黎顺明介绍到，社区工作人员被“围攻”了，居民把垃圾桶连带垃圾用小车拉到社区门口“示威”。黎顺明表示，这类事情发生后，他们首先开展了自我反思，进一步完善工作。比如，居民提出每天早晚收垃圾频次低了，夏天容易有异味。街道督促物业和专业服务公司，每天收三次，中间安排专人巡查巡检，确保垃圾不冒出来。加大消杀频次，解除居民对环境安全的隐忧。

礼嘉街道是两江新区重点打造的智慧社区示范点。街道书记、主任共同抓这项工作，经常不打招呼到小区检查分类情况。同时，街道大力开展“敲门行动”，宣传员们白天在小区人流量大的位置派发宣传资料并耐心地解答居民疑问，下午5点至晚上9点挨家挨户敲门宣传讲解垃圾分类的相关知识，并引导居民将垃圾拿到楼下的集中投放点进行投放。“很多居民改善了对于撤桶和垃圾分类的看法，并主动参与到垃圾分类中来，为环保助力。”礼嘉街道相关负责人表示。

小区环境出现有效改善

今年7月，两江新区康美街道率先完成原来设置有楼层垃圾桶的23个小区，727栋楼，29521户居民的楼层撤捅工作，共计撤除楼层垃圾桶5564个，撤桶完成率达100％。

撤桶带来的成效也十分显著。以康美街道康庄C区为例，撤桶前后，厨余垃圾量由16.94吨增长为30.68吨，垃圾分类参与率也由18.35%增长为41.4%。

前不久，天宫殿街道完成撤桶，垃圾分类参与率由85%增长到96.6%，厨余垃圾量由18吨增长为33吨。

“楼层撤桶后，针对短时间内居民难以适应的情况，各方大力宣传动员，每日对每户垃圾投放情况进行记录，对不按要求投放的居民严格督导纠正，逐步引导居民养成垃圾集中分类投放的习惯，垃圾分类工作取得明显成效。”两江新区城市管理局相关负责人介绍。

招商花园城的周绪美表示，撤桶前期居民反应强烈，但是通过一段时间的集中宣传，居民们已经接受并适应了将垃圾放在楼下。

居住在棕榈泉小区的居民聂素芬说，楼道内垃圾间容易滋生蚊虫、影响卫生，而且异味比较大，现在统一到车库丢垃圾，更加方便清洁人员打扫，小区更加整洁、干净。

目前，两江新区已经完成了8个街道所有372个居住小区楼层撤桶全覆盖，办理了分类智能卡26.9万户，参与率达到97.5%，每天家庭厨余垃圾收运量约110吨，居全市前列，分类减量率达35%。