图说：一对韩国居民父子俩在分类投放垃圾 虹桥街道工供图

高档商品房小区要实行垃圾分类，楼层的桶撤还是不撤？这是道难题。长宁区古北地区荣华居民区的商品房小区华丽家族做法是：撤！自去年3月底实行垃圾分类以来，华丽家族撤出了230个垃圾桶，目前主动垃圾分类的家庭达到99%。记者了解到，在高档商品房集中的虹桥街道荣华居民区开展垃圾分类300多天，垃圾分类已经逐步从居委会唱“独角戏”变成各方参与的“大合唱”，目前所有小区推行垃圾分类， 60%以上的小区已实行定时定点投放。

对荣华居民区党总支书记盛弘来说，没想到推行垃圾分类最大的“拦路虎”竟然是物业的“管家式”服务。包括华丽家族在内的古北新区里有许多楼盘是在楼层放置垃圾桶，居民从自己家门到楼层拐角处的垃圾桶只需走十来米路程。所以，华丽家族放置了230个垃圾桶，地点是消防通道的两楼层之间，每天两次有保洁员收取桶内垃圾运至垃圾箱房。原本引以为豪的“管家式”服务，却因为推行分类投放要“定时定点”，必须撤除这230只楼层里的垃圾桶。

华丽家族属涉外商品房小区，要在境外人士占20%左右、租客占到近一半的小区实现垃圾定时定点投放，实在是件不容易的事。为此，居委会印制了中、英、日、韩四种文字版本的宣传单、折页和一份图文并茂的“分类指南”，将可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾四分类，配之具体实物图样，一目了然。居委干部和社工、居民骨干等20多人分成6个走访小组，每个小组里配有英语口语能力好的社工或者外籍志愿者。走访小组用了9天时间，地毯式走访一遍。从反馈意见看，垃圾分类的民意基础比预想的要好。“我们耐心与老外沟通，好在他们的接受度还是比较高的。”

就这样，去年3月30日，华丽家族的230个垃圾桶一夜之间全部撤离。

小区垃圾箱房设在东南角，从小区其它三个角落到达垃圾箱房，连同乘电梯下楼，最快要10分钟，上年纪的老人要15分钟以上。虽说80%家庭是家政人员代为投放垃圾，但改变了以往家门口投放的便捷，显然有点不够人性化。针对这一状况，物业公司在小区的东北角和西北角增设两个“垃圾中转点”，每个点放置四个标识不同的垃圾桶。并配有居委干部、党员志愿者和保洁员守候指导，对于倒垃圾的居民或家政员逐一开袋检查，分类投放。定下三个“投放点”后，再定下每日7:30—9:30、16:30—19:30两个时段的投放时间。

图说：门栋宣传栏中英日韩多语种宣传资料 虹桥街道工供图

撤掉楼层内垃圾桶的当日，还有100多户未按新规投放，保洁员逐层将丢在楼道内的垃圾袋收走，第二天锐减至30多户，后几天除零星几户外，绝大多数居民做到了定点投放。让居委干部们悬着的心放了下来。

荣华居委会还用好社区治理的“绣花针”，结合入户宣传，征询了1200多条居民意见，对36个小区分别列出问题和措施清单，形成一类型一办法、一小区一方案，并总结推出《社区垃圾分类操作指南》。盛弘介绍说，涉外小区“管家式”服务也不是千篇一律，像华丽家族楼层内放置垃圾桶，但古北瑞仕花园等小区就不设垃圾桶，而是物业保洁员每天定时上门收取垃圾袋。推行垃圾分类定点定时投放，也就需要“个性化”的措施。居委会组织“三驾马车”和居民代表共同商议，有的小区甚至召开了近30场听证会，最终根据每个小区的具体情况，如小区规模、公共空间、物业费水平、维修基金支出状况、物业包干制或者酬金制等，议出四种投放模式，即对具备条件的采取“撤桶+定时投放点（地面）”、“撤桶+定时投放点（地下）”，对暂不具备条件的采取“每层加桶+分类投放”和“跨层设分类桶+分类投放”，如四季晶苑小区、世纪虹苑、美丽华花园等“加桶”，古北嘉年华小区就是“跨层设桶”。

垃圾分类的施行过程也是党建引领、居民自治不断成熟的过程。垃圾厢房就是小区志愿者和党员轮流值守。荣华党总支党员名册里，华丽家族有9名退休党员，推行垃圾分类的宣传走访中，又有3名在职党员“浮出水面”。这些在职党员积极响应，在小区门口增设投放有害垃圾的“红盒子”，壮大了志愿者力量。荣华居民区发挥了近400名离退休和在职党员的模范作用，带头家庭分类。外籍居民还成立“洋啄木鸟”垃圾分类巡访队，来自西班牙的居民瑞卡多是荣华社区的老外志愿者，他利用业余时间陪同居委干部走访，向其他外籍居民宣传定时定点投放模式，做好外籍居民的沟通解释工作。在小区垃圾分类志愿者招募活动中，瑞卡多还和他的台湾太太Jenny徐与居委社工一起站台宣传。

目前，荣华居民区的居民源头分类参与率和准确率从不足30%上升到95%以上。各小区业委会和物业公司各显神通，有的成立垃圾分类智囊团，有的制订垃圾分类专项规约，也有的在箱房和楼道设立时尚榜，每月一评前十名楼组，每周一评差评楼组，每天一评家庭，如果自家没做好，导致楼道排名落后，自己也会不好意思。去年居代会上，美丽箱房成了最有民生感受度的实事，居民们赞扬说：人见人嫌的垃圾箱成为快乐分类、快乐分享的“乐分箱”啦！